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百果園“三無退貨”:這才是真正的消費者情感關聯

2019-02-13    來源: 中國財經網  跟貼 0

    王阿姨隨口對水果店老板說,“昨天的橙子有點酸哦。”“沒事,我給你換盒今天的試試,不收錢。”店長回答。這個對話截取自百果園發布的2019年春節宣傳視頻《把好吃帶回家》,這樣的場景并非視頻特有的情節,而是在門店每天都在真實上演的真實事件。

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    隨口的一句意見,馬上能得到反饋,無需實物和小票核實,這與我們平時購物售后的情節大不相同,百果園是如何做到的?

    溯源“三無退貨”——百果園只做有情感的好吃水果

    百果園,自2001年成立至今,已在全國擁有超3600家水果連鎖專營門店,成為行業名副其實的水果巨頭。對于大多數顧客,百果園只是自家樓下一家普普通通的水果小店,但在連鎖巨網的背后,是百果園人對水果深刻的認知和情感。

    百果園人相信水果是有生命的,它的美味能牽動人們最純粹的情感,好水果能帶來愉悅享受,而富有人情味的服務,是經營好水果非常重要的環節。百果園相信,水果是大自然的饋贈,更希望能將這份禮物毫無保留地呈現給消費者。

    但水果作為上天的產物,并沒有完美的標準,即便從源頭把控果品種植,優選育種,成熟度管理采摘,優化運輸,品質監控,也很難做到100%沒有瑕疵;再者,好吃是一種感性認知,每個人的喜好不同,對口味的追求也千差萬別。究竟什么標準算“好吃”,全然看消費者個人的喜好。

    因為以上這些原因,在水果行業,不曾有人敢于承諾果品絕對好吃,可以滿足所有人的需求,但百果園覺得,水果作為情感商品,只有消費者覺得好吃,才能將品牌的情感完全呈現,真正地傳遞那份獨屬于水果的美好與快樂。所以百果園在水果行業率先提出“不好吃三無退貨”服務,讓水果行業服務標準再上一個新高度。

    堅持“三無退貨”——百果園對水果有信心,對人性更有信心!

    到底什么是“不好吃三無退貨”——不僅僅是水果不好吃可以退,而且可以無小票、無實物、無理由退,摒棄以前傳統退貨模式繁雜的手續及條件,退貨光憑消費者一句話說了算。

    這樣的做法是存在漏洞的,在百果園內部也曾飽受爭議。倘若人人都吃完再退,“百果園豈不要倒閉”?百果園董事長余惠勇在采訪中堅定說到,“三無退貨”是百果園倒閉都要堅持做的事情!——這一切都是因為相信!相信消費者,也相信人性。百果園更堅信人與人之間的信任是可以感染的。“百果園開到哪,就要把信任的文化帶到哪!”余董如是說。百果園只需通過這項服務點燃一盞小小的信任之火,未來可期。

    好吃水果帶給人愉悅體驗,就是百果園最期待的結果,用真誠的服務讓人與人的情感關聯,如沐春風;用相互之間足夠的信任,幻化成更多的美好——這才會讓一家家水果門店,成為了千萬小區里親密無間的社區好鄰居。

    百果園,用快樂美好的初心,用以人為本的宗旨,守住了一份堅持。

    就像百果園永遠不變的初心和愿景:讓天下人享受水果好生活!這就是你身邊的百果園,始終用心相伴!

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(春節快把好吃帶回家,盡享好鄰居百果園的美好陪伴)



 


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